রিসেলারের দৈনন্দিন কাজ
রিসোর্সের ব্যবহার কীভাবে দেখবেন, গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট কীভাবে ব্যাকআপ ও পুনরুদ্ধার করবেন, গ্রাহকদের কীভাবে বার্তা পাঠাবেন, টিকিট কীভাবে সামলাবেন, এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে বা প্যাকেজের রিসোর্স শেষ হলে কী করবেন।
শুরু করার আগে
- হোস্টিং ও রিসেলার প্যানেলে লগইন করা রিসেলার অ্যাকাউন্ট।
- আপনার রিসেলার প্ল্যানের বিবরণ, যার মধ্যে কোন ব্যাকআপ বিকল্প আছে তা।
- যেসব গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট আপনি ম্যানেজ করেন, তাদের তালিকা।
ধাপ
পরিসংখ্যান ও রিসোর্সের ব্যবহার দেখুন
- পরিসংখ্যান বা রিসোর্স পর্যবেক্ষণের সেকশন খুলুন।
- রিসেলার অ্যাকাউন্টের খালি রিসোর্স, এবং সবচেয়ে বড় গ্রাহকদের ব্যবহার দেখুন।
- সংখ্যাগুলো প্ল্যানের সীমার সাথে মেলান। অ্যাকাউন্ট কম পড়ার আগেই আগে থেকে ব্যবস্থা নিন।
ব্যাকআপ ও পুনরুদ্ধার
- ব্যাকআপ সেকশন খুলে যে গ্রাহক অ্যাকাউন্টের ব্যাকআপ নিতে চান তা বেছে নিন।
- ব্যাকআপ শুরু করে শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। ব্যাকআপ তালিকায় এটি দেখা যাচ্ছে কি না নিশ্চিত হয়ে নিন।
- গ্রাহকের ব্যাকআপ ফিরিয়ে আনতে সেটি বেছে নিন, এবং প্যানেল অনুমতি দিলে আগে একটি পরীক্ষামূলক স্থানে ফিরিয়ে আনুন। ব্যাকআপ যাচাই করার পরেই লাইভ অ্যাকাউন্টে ফিরিয়ে আনুন।
ফিরিয়ে আনলে লাইভ সাইট ওভাররাইট হতে পারে
ব্যাকআপ ফিরিয়ে আনলে গ্রাহকের সাইটের বর্তমান ফাইল ও ডেটা বদলে যেতে পারে। আগে গ্রাহকের সাথে নিশ্চিত হয়ে নিন, এবং ফিরিয়ে আনার আগে বর্তমান অবস্থার একটি নতুন ব্যাকআপ নিন।
গ্রাহকদের বার্তা পাঠান
- বার্তার বিকল্প খুলুন।
- একটি সংক্ষিপ্ত, স্পষ্ট বার্তা লিখুন, যেমন রক্ষণাবেক্ষণের নোটিশ বা নবায়নের স্মারক। পাসওয়ার্ড অন্তর্ভুক্ত করবেন না।
- যাদের কাছে পাঠাতে চান তাদের বেছে নিন, তারপর পাঠান।
টিকিট ও অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের সাথে যোগাযোগ
- গ্রাহকের অনুরোধের উত্তর দিতে টিকিট সেকশন খুলুন।
- আপনার প্ল্যানের বাইরের কিছু হলে ক্লায়েন্ট এরিয়া থেকে APNCloud সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
স্থগিতকরণ ও শেষ হওয়া রিসোর্স
- গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট স্থগিত থাকলে কারণ খুঁজুন। একটি সাধারণ কারণ হলো বকেয়া ইনভয়েস।
- প্যাকেজের রিসোর্স শেষ হলে, রিসেলার বরাদ্দের ভেতরে সীমা বাড়ান, অথবা গ্রাহককে ব্যবহার কমাতে বলুন।
সঠিক হলে যা দেখবেন
আপনি দেখতে পান কতটা রিসোর্স ব্যবহৃত হচ্ছে, প্রতিটি গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্টের একটি হালনাগাদ ব্যাকআপ থাকে, এবং যেসব বদল গ্রাহককে প্রভাবিত করে সে বিষয়ে গ্রাহকরা জানেন।
কিছু ভুল হলে
- ব্যাকআপ সম্পূর্ণ হচ্ছে না। রিসেলার অ্যাকাউন্টের খালি স্টোরেজ দেখে আবার চেষ্টা করুন।
- গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট অপ্রত্যাশিতভাবে স্থগিত। অ্যাকাউন্টের বিবরণে কারণ দেখুন, তারপর পড়ুন হোস্টিং স্থগিত।
- গ্রাহক ধীর বা ব্যর্থ সাইটের কথা জানাচ্ছেন। তার রিসোর্সের ব্যবহার ও লগ দেখুন। পড়ুন রিসোর্সের সীমা পৌঁছেছে।
সম্পর্কিত গাইড
সর্বশেষ পর্যালোচনা
2026-10-27